1. GENEL KURALLAR
Aşağıda belirtilen platform kurallarına uyulmadığı takdirde Dolap yaptırımlarda bulunabilir.
Kötüye kullanım
Kart sahibi bilgisi dışında kredi/banka kartı kullanarak alışveriş yapmak.
Üyelerin kendi üyelikleri (hesapları) arasında sipariş oluşturup kazancını nakde çevirecek davranışlarda bulunması.
Ürünlerini uygulama dışında EFT/Havale ödeme yöntemleri ile satmak.
Yasaklı ürün
Dolap'ta kategorisi olmayan ürünleri listelemek.
Telif hakkını ihlal eden ürünler listelemek.
Yasaklı ürün listesinde yer alan ürünleri listelemek.
Sahte/Taklit/Replika Ürün Yüklemek
Orijinal olduğundan emin olunmayan, replika/sahte olan ürünleri satışa sunmak.
Yanıltıcı davranış
Ürünleri yanlış kategori ya da markalarda yüklemek.
Satışı yapılma niyeti olmayan bir ürün satışa sunmak.
Uygulamada takipçi satın almak veya takipçi satmak ve bu işlemler için birden fazla üyelik açmak.
Rızası olmadan diğer üyelerin fotoğraflarını ve/veya içeriklerini kullanmak.
Üyelerden harici bir site üzerinden ödeme talep etmek.
Uygunsuz yorum ve davranış
Uygulama içerisinde ve canlı sohbet (chat) görüşmelerinde kişisel haklara saldırı, küfür, hakaret ya da argo kelimeler içeren söylemlerde bulunmak.
Sipariş değerlendirmeleri ya da yorumlarda üyelerin satış özgürlüğünü engelleyici ve saldırı, küfür, hakaret ya da argo kelimeler içeren söylemlerde bulunmak.
Üyeleri farklı platformlara yönlendiren davranışlarda bulunmak.
Diğer üyelerin kişisel bilgilerini ihlal etmemek adına bu bilgileri açık bir şekilde paylaşmak.
Kampanya ve kargonun kötüye kullanılması
Birden fazla üyelik açarak kuponlardan haksız yere faydalanmak.
Kargo gönderimlerini Dolap alışverişleri dışındaki kişisel gönderimler için kullanmak.
Platform’un aşağıda sayılan haller başta olmak üzere hukuka ve ahlaka aykırı bir şekilde kullanımı
Platform’u herhangi bir kişi adına veri tabanı, kayıt veya rehber yaratmak, kontrol etmek, güncellemek veya değiştirmek amacıyla kullanılmak.
Platform‘un bütününü veya bir bölümünü bozma, değiştirme veya ters mühendislik yapma amacıyla kullanılmak.
Yanlış bilgiler veya başka bir kişinin bilgilerini kullanarak işlem yapmak, yanlış veya yanıltıcı ikametgâh adresi, elektronik posta adresi, iletişim, ödeme veya hesap bilgileri de dahil yanlış veya yanıltıcı kişisel veriler kullanmak suretiyle gerçek olmayan Üyelik hesapları oluşturmak ve bu hesapları Sözleşme’ye veya yürürlükte mevzuata aykırı şekilde kullanmak, başka bir Üyeleri’nin hesabını izinsiz kullanmak, başka birinin yerine geçerek ya da yanlış bir isimle işlemlere taraf ya da katılımcı olmak.
Yorum ve puanlama sistemlerinin Platform’daki yorumları Platform dışında yayınlamak gibi Platform dışı amaçlar için kullanmak veya sistemleri manipüle edecek şekilde kullanma amaçları dışında kullanmak.
Virüs veya Platform‘a, Platform’un veri tabanına, Platform üzerinde yer alan herhangi bir içeriğe zarar verici herhangi başka bir teknoloji yayılmasına sebep olmak.
Platform tarafından belirlenmiş olan iletişimler ve teknik sistemler üzerinde makul olmayan veya orantısız derecede büyük yüklemeler yaratacak ya da teknik işleyişe zarar verecek faaliyetlerde bulunmak, DSM’nin önceden yazılı iznini alınmaksızın Platform’un üzerinde otomatik program, robot, web crawler, örümcek, veri madenciliği (data mining) ve veri taraması (data crawling) gibi "screen scraping" yazılımları veya sistemleri kullanılmak ve bu şekilde Platform’da yer alan herhangi bir içeriğin tamamının veya bir kısmının izinsiz kopyalamak, yayınlamak veya kullanmak.
2. YASAKLI (PLATFORMDAN SATIŞI UYGUN OLMAYAN) ÜRÜN LİSTESİ
Platformumuzda yalnızca internette satışı yasaklanmamış ürünler satılabilir. Listelenecek ürünlerin ilgili mevzuat uyarınca internette satışa uygun olup olmadığı kontrol edilmeli ve sadece satışa uygun ürünler, satışa uygun görsel/ isim/açıklama ile listelenmelidir. Platformumuzda satışı yasak ürünlerin listesi aşağıda yer almaktadır.
Airbag ve ekipmanları
Alım/satım amacı gütmeyen kitle mesajları
Alım/satımı devlet iznine tabi olan ürünler
Alkol markası ve amblemi içeren her türlü züccaciye ürünü
Alkollü ürünler
Altın
Askerî teçhizat
Bebek maması
Cinsel sağlık ürünleri
Çalıntı mallar, seri numarası çıkarılmış ürünler
Dekant/tester ürünler
Diğer kurum, kuruluş ve e-ticaret platformlarına ait hediye çeki ya da indirim kuponları
Dijital ürünler (Bilgisayar/oyun konsolu/mobil oyunlarda geçerli hediye, kupon vb.)
Dinleme cihazları
Döviz
Elektrikli kaykay
Elektronik sigara
Emniyet kemeri adaptörü
Evcil & vahşi hayvanlar
Finansal servisler
Fosiller
Gerçek kürk
Gıda ve evcil hayvan besinleri
Hisse senedi, tahvil, bono
İlaç testlerini geçmeye yönelik yardımcı maddeler
İllegal servisler
İnsan ve diğer canlı organları
Kaçak ve ithalatı yasak ürünler
Koleksiyonluk alkol şişeleri
Kullanılmış iç çamaşırı
Kültür ve tabiat varlıkları
Masaj hizmetleri
Medikal cihazlar
Medikal hizmetler
Mucizevi tedavi ürün veya hizmetleri, falcılık ve büyücülük ve sair hizmetler
Nargile takımları ve ürünleri
Nesli tehlikede hayvan ürünleri
Optik gözlük çerçeveleri
Otomobil/motosiklet lastikleri
PDF kitap
Pornografi
Radar dedektörleri
Replika ürünler
Sertifikasız tohumlar
Silah içeren servisler
Sosyal ağ ve diğer internet üyelik hesapları
Soygun aletleri (Maymuncuk vb.)
Şans oyunu biletleri
Şifreli yayın çözücüler
Şok tabancası
Takviye gıda
Taşıtların yönetim sistemine müdahale amacıyla kullanılan cihaz ve teçhizat
Tekrarlanan ürün yüklemeleri
Telsiz ve komünikasyon cihazları
Toplu elektronik posta adresleri ve listeleri
Tüm ateşli silahlar, aksesuarları ve bıçaklar
Tüm ilaçlar
Tüm paralar (Hatıra, koleksiyonluk vb.)
Tütün ürünleri
Uyuşturucu maddeler
Vücut sıvıları (Anne sütü vb.)
Web ortamında saldırma ve program kırma yazılımları
Yanıcı ve patlayıcı ürünler
Yasaklı kitap ve yayınlar
Yazar kasa ve pos cihazları
Yetişkin oyuncakları
Zararlı ve patlayıcı kimyasallar
3. ÜRÜN LİSTELEME KURALLARI
3.1. Satıştakiler
Dolap’ta kontrolden geçerek listelenen ürünler uygulama içerisinde “Dolabım” sekmesinde gösterilmektedir. Ürünlerin kontrolden geçebilmesi için aşağıdaki kurallara uygun olması gerekmektedir.
Ürün görselleri katalog görseli/ekran görseli/internet görseli olmamalıdır.
Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller / ifadeler kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.
Görsellerde yahut ürün açıklamasında sağlık beyanının bulunmaması gerekmektedir.
Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.
Ürün görselinde farklı bir marka/kişi görselleri kullanılmamalıdır.
Ürün görsellerinde ya da açıklamasında Dolap platform kurallarına aykırı bir davranış ve platformda satışı yasaklanan bir ürün tespit edildiğinde ürün derhal kapatılır.
Ürün doğru kategoriden yüklenmelidir, aksi durumda reddedilir ve onay bekliyor statüsüne getirilir.
3.2. Onay Bekliyor Statüsündeki Ürünler
Ürünler satışa sunulmadan önce editör kontrolü aşamasında ise, uygulama içerisinde “Dolabım” sekmesinde bu statüde gösterilir.
3.3. Reddedilen Statüsündeki Ürünler
Bu kısımda ürün onay süreçlerinde ürün türü, ürün açıklaması, ürün görseli ve/veya içerik uyumu bakımından reddedilen ürünler yer alır. Ürünler üyelerin “Dolabım” sekmesinde silik şekilde “Reddedildi” statüsünde ve ret sebebiyle birlikte görünür. Üye bu alan içerisinden ürünü güncelleyerek tekrar onaya gönderebilir.
Ürün sistem tarafından kontrol edilerek platform kurallarına uygun olmayan herhangi bir durum tespit edildiğinde ürün otomatik reddedilir. Reddedilen ürünler üyenin “Dolabım” sekmesinde silik şekilde “Reddedildi” statüsünde ve ret sebebiyle birlikte görünür. Üye bu alan içerisinden ürünü güncelleyerek tekrar onaya gönderebilir.
Ürün ret sebebine bağlı olarak üyelik kapatma kuralları gereği satıcı hesabı hakkında aksiyon alınabilir.
3.4. Ürün Listeleme İçin Diğer Gerekli Bilgiler
Satış yapılacak her ürün için yeni bir ilan oluşturmalıdır. Aynı ürünün farklı renkleri ve bedenleri için ayrı ilanlar açılmalıdır.
Eklenen fotoğrafların içeriğinde firma logoları veya farklı e-ticaret web sitelerinin link ya da isimleri, ürüne ait fotoğraf yerine kampanya yazısı vb. görsellerine yer verilmemelidir.
4. ÜRÜN SIRALAMASINDA KULLANILAN ALGORİTMA KRİTERLERİ (PARAMETRELER)
Burada belirtilen faktörler;
Farklı zaman dilimleri için değerlendirilebilir (son 1 ay, son bir hafta, son bir gün vb.)
Ürün ile ilgili bilgiler değerlendirilirken ürünün kategorisindeki veya benzer ürünlerdeki bilgilerine göre karşılaştırması yapılmaktadır.
Burada belirtilen faktörlerin birbirlerine oranları, birbirleriyle kıyaslamaları da algoritmalarda kullanılabilir. (Tıklanma oranı: tıklama adedi/görünürlük adedi)
Bu faktörler platform bazlı da hesaplanabilir ve kullanılabilir
Değişkenler belli bir kırılım/üst kırılımda toplanarak kullanılabilir (üst kategori, kategori, zaman dilimi vb.)
Ürün benzerliği hesaplandıktan sonra bu benzerlik değerleri üst kırılımlarda toplanarak marka benzerliği, kategori benzerliği vb. metriklerin hesaplanmasında kullanılmaktadır.
Ürün’ün sıralanmasında kullanılan algoritma kriterleri (parametreler) aşağıdakilerdir.
Ürün Bilgileri (İsim, Açıklama, Resim, Cinsiyet, Yaş Grubu, Beden, Fiyat, Kategori, Marka, Satıcı, Ürün Özellikleri (attribute), Kullanım Durumu, Yayına çıkış tarihi vb.) **Müşterinin filtrelemesinden kaynaklı ve satıcının bu bilgileri doğru ve eksiksiz girmesi durumunda yapılan aramaya göre sıralamada oluşan değişimler kastedilmektedir. Bu özellikler ürünlerin gruplanması ve birbirleriyle kıyaslanmasında da kullanılabilir.
Ürün Yorum ve Değerlendirmeleri (Yorum adedi, yorum içeriği vb.)
Ürün Kampanya Bilgileri (Fiyat indirimi, ürün rozetleri, sepet indirimi, tanımlı kuponun olup olmadığı, kupon limiti ve tutarı, kargo fiyatı, kargo bedelini ödeyen taraf, teslimat süresi, ürüne verilen teklifler vb.)
Ürünün fiyatında görülen değişimler ve bu değişimlerin mevcut fiyat bilgisine göre durumu
Ürünün Geçmiş Üye Aksiyonlar (Görünürlük adedi, tıklanma adedi, beğenilme (favori olarak işaretlenme) adedi, teklif verme adedi, sepete eklenme adedi, aranma adedi, yapılan aksiyonun kaynağı (anasayfa/öneri alanı/arama sonucu gibi uygulamanın neresinden erişildiği ve uygulamanın cihaz işletim sistemi ve iOS/Android gibi kanal))
Ürünler arasındaki benzerlik oranı (ürün bilgileri ve ürün geçmiş üye aksiyonları)
Ürünler arasındaki tamamlayıcılık oranı (ürün bilgileri ve ürün geçmiş üye aksiyonları)
Ürünle ilgili müşterilerden gelen şikayetler (Fahiş fiyat, hatalı içerik vb.)
Arama teriminin içeriği (ilgili arama terimi ile ürün/satıcı isimleri arasındaki ilişki, ilgili arama teriminin cinsiyet bazlı olup olmaması, ilgili arama teriminin marka/kategori/satıcı/ürün/özellik gibi kategorilerden hangisine ait olduğu)
Arama terimi bazlı üye aksiyonları (İlgili aramada kullanılan filtreler ve kullanım adetleri, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların gösterilme sayısı, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların görüntülenme adedi (tıklanma), ilgili arama terimi ile ürün/satıcı isimleri arasındaki benzerlik oranı)
Satıcı Operasyonel Metrikler (İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, İade Kabul Süresi, İptal, Eksik/Yanlış/Kusurlu Gönderim Adedi, Kargoya Verilme Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Zamanında Kargoya Verilme Oranı, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)
Üye Değerlendirmeleri (NPS, Satıcı Değerlendirmeleri, Müşteri Şikayetleri, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)
Satıcı Dolap'ı Takipçi Sayısı, Satıcı Kupon Bilgileri, Satıcının Panel Kullanımı
Üyenin Platform üzerindeki hareketleri (Aynı oturumda baktığı ürünler, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler, aynı siparişte alınan ürünler, aynı üye tarafından bakılan ürünler, aynı üye tarafından alınan ürünler, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler vb.)
Üye Demografik Bilgileri (Cinsiyet, Yaş, Adres vb.)
Üye Geçmişi (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, iade adedi, iptal adedi, üyelik tarihi, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre vb.)
Üyelerin diğer üyeleri takip bilgileri (Üye takip tarihi, bloklanan üyeler, takibi bırakılan üyeler)
Üyeye Benzer Üyelerin Platform üzerindeki hareketleri
Ürünün Satılma İhtimali (Ürün, Kategori ve Marka bazında), Üyenin Satın Alma ihtimali (Kategori, Marka ve Product bazında), Üye Segmenti, Üyelerin benzerlik oranları, Satıcı Puanı, Ürünlerin İptal Edilme İhtimali
Reklam Ürün Aksiyon Verisi (Reklam ürünlerinin tıklanma adedi, görüntülenme adedi, satın alınması, sepete eklenme verileri, vb.)
Reklam satın alma bilgileri (Satıcıların satın aldıkları reklamlar ile ilgili tarih ve kullanım bilgileri)
Video Bilgileri (Sahibi, Oluşturulduğu Tarih)
Üye Davranışları (Görüntülenme, İzlenme)
Üyenin platform dışı hangi kanaldan geldiği, hangi reklama tıkladığı
Yukarıdaki maddelerde belirtilen parametrelerden öncelikli olarak dikkate alınacaklar ise aşağıda belirtilmiştir.
Ürün Bilgileri (İsim, Açıklama, Resim, Cinsiyet, Yaş Grubu, Fiyat, Kategori, Marka, Satıcı, Ürün Özellikleri-(attribute), Beden, Kullanım Durumu, Yayına çıkış tarihi vb.)
Ürünün fiyatında görülen değişimler ve bu değişimlerin mevcut fiyat bilgisine göre durumu
Ürünün Geçmiş Üye Aksiyonlar (Görünürlük adedi, tıklanma adedi, beğenilme (favori olarak işaretlenme) adedi, teklif verme adedi, sepete eklenme adedi, aranma adedi, yapılan aksiyonun kaynağı (reco/search gibi component + iOS/android gibi channel) vb.))
Üyenin Platform üzerindeki geçmişi ve hareketleri
(Aynı oturumda baktığı ürünler, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler, aynı siparişte alınan ürünler, aynı üye tarafından bakılan ürünler, aynı üye tarafından alınan ürünler, aynı koleksiyona eklediği ürünler, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler vb,
Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, ödeme yöntemi, iade adedi, influencer/elit/yeni/aktif üye olması, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre)
Üyelerin diğer üyeleri takip bilgileri (Üye takip tarihi, bloklanan üyeler, takibi bırakılan üyeler)
Satıcı Operasyonel Metrikler (İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, İade Kabul Süresi, İptal, Kargoya Verilme Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Zamanında Kargoya Verilme Oranı, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)
Satıcı Dolap'ı Takipçi Sayısı, Satıcı Kupon Bilgileri, Satıcının Panel Kullanımı
Reklam Ürün Aksiyon Verisi (Reklam ürünün geçmiş üye aksiyon bilgileri)
Reklam satın alma bilgileri (Satıcıların satın aldıkları reklamlar ile ilgili tarih ve kullanım bilgileri)
Ürünün Satılma İhtimali (Ürün, Kategori ve Marka bazında), Üyenin Satın Alma ihtimali (Kategori, Marka ve Product bazında), Satıcı Puanı, Ürünlerin İptal Edilme İhtimali
5. ÜRÜN VE ÜYE KAPATMA HALLERİ
İhlal | Detay | Uygulama |
Yasadışı Ürün Satışı | Yurt içinde satışı yasalarca yasaklanmış olan tüm ürünler (insan ticareti, hayvan ticareti, uyuşturucu, çalıntı mallar, sahte para ve belgeler, yasaklı kitap ve yayınlar, uyuşturucu madde, çalıntı mallar, cinsel içerikli sembol/içerik, ifade ve ürünler, kişinin vücut bütünlüğünü tehdit eden, zarar veren, zarara teşvik eden içerik, ifade ve semboller) | Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
İnternetten Satışı Yasal Olmayan Ürünler | Şifreli yayın çözücüler, alkol, sigara vb. | Ürünler derhal kapatılır, üye 1 kere uyarılır. Üyenin davranışı tekrarlaması halinde, üye kalıcı olarak kapatılır ve ilişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
2. el platformlarında satışı yasaklı ürünler | 2. el platformlarında satışı sakıncalı olan ürünlerin satışa sunulması | Ürünler derhal kapatılır, üye uyarılır. Üye, davranışı ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Listeleme Kurallarına Aykırı Ürün | Hatalı marka/kategori, stoksuz ürün yüklenmesi vb. gibi durumlarda uygulanır. | Ürün derhal kapatılır, üye uyarılır. Ürün, kriterlere uygun yüklenirse tekrar yayınlanır. Ürünün kriterlere uygun yüklenmemesi tekrar kapatmasına neden olur. Satıcı bu işlemlerin her defasında uyarılır. Bu ihlalin herhangi başka bir ihlal ile birleşmesi halinde Üye derhal ve kalıcı kapatılır. Dolap’ı vitrin gibi kullanmak amaçlı ve sadece müşteri çekmek için üyelik oluşturan kişilerin tespit edilmesi halinde Üye uyarılır, davranışın tekrarlanması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Farklı platformlara yönlendirme | Elden satış, vitrin olarak kullanma, farklı uygulamalara yönlendirme | Ürünler derhal kapatılır. Üye 2 kez uyarılır. Üye, davranışı ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. Dolap’ı vitrin gibi kullanmak amaçlı ve sadece müşteri çekmek için üyelik oluşturan kişilerin tespit edilmesi halinde Üye uyarılır, davranışın tekrarlanması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Replika olduğundan emin olunan ürünler | Sıfır ve ikinci el sahte ürün yüklenmesi (replika satışı için uygulamayı kullanmak) durumunda | Ürünler derhal kapatılır, üye uyarılır. Üyenin itirazı durumunda ürünün faturası talep edilir, fatura incelemesi sonucu ürünler replika olduğu kanaati devam ederse, ürünler kapalı kalır. Replika ürüne dair uyarı yapıldıktan sonra üye aynı davranışı tekrarlarsa Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Replika şüphesi olan ürünler | - | Ürünler derhal kapatılır. Üyenin dolap ekibine fatura iletmesi beklenir. Eğer fatura ya da orijinal olduğuna dair herhangi bir belge iletilirse inceleme sonucu ürünler tekrar yüklenebilir. Fatura iletilmez ve ürünün replika olduğu kanısına varılırsa, ürünler kalıcı olarak kapatılmış olur. Aynı durumun tekrarlanması durumunda üye 2 kez daha uyarılır. Davranışın tekrarlanması durumunda ve satıcı derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Bakanlık, resmi bir kanal ya da bir markadan herhangi resmi bir uyarı/bilgilendirme gelmesi durumunda | - | Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Dolap kurallarına aykırı, 2. el satışa uygun olmayan, sağlık ve hijyeni tehdit edici ürünler | Sağlık tehdit eden ürünlerin satışı yapılması halinde | Ürünler derhal kapatılır ve üye uyarılır. Üye, davranışı ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Satışı ya da alışı özel izne tabii ürünler ve kargolanması mümkün olmayan ürünler | Gıda, uzun menzilli telsiz gibi satışı için belge/izin istenen ürünler, web üyeliği, dijital kod vs. | Ürünler derhal kapatılır. Üye toplamda 2 defa uyarılır. Üye, davranışı 2 uyarı sonrası ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de kalıcı olarak kapatılır. |
Dolap’ta kategorisi olmayan ürünler ve Dolap'ı kargo şirketleri gibi dış kaynaklara ekstra ödeme yapmaya ya da maddi olarak zarara uğratmaya sebep olacak yüksek hacme sahip ürünlerin satışının yapılması, emtia ürünlerinin satışının yapılması | Çeyrek/gram altın, köpek maması, mobilya, beyaz eşya vb. | Ürünler derhal kapatılır. Üye uyarılır. Üye, tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili Üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. Özellikle Dolap’ı bilerek ve isteyerek zarara uğratmak amaçlı ve kampanyaları kötüye kullanmak amaçlı (kargo, kupon) üye olduğu tespit edilen kişiler hakkında derhal ve kalıcı kapatma aksiyonu uygulanır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Farklı uyarıların aynı üyede toplanması | Üyenin derhal kapatılma durumları dışında sürekli farklı davranışlardan dolayı uyarı alması | Üye derhal kapatmaya sebep olmayan ancak uyarıya sebep olan herhangi bir davranıştan sonra tekrar uyarıya sebep olacak herhangi bir davranışı iki ya da daha fazla defa gerçekleştirmesi durumunda üye derhal kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üye tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Marka ihlali tespiti | Üye adında, profil resminde vs. marka ihlali tespit edilmesi halinde uygulanır. | 3 iş günlük süre verilir, üye uyarılır, kendisine 3 iş günü süre tanınır ve aksiyon alınmaması halinde üye kapatılır. |
Dolandırıcı üye tespiti | Çalıntı kart/ Eft/ Kendini fonlamak ya da kredilendirmek amaçlı yapılacak her türlü işlem (Nakit akışı sağlamak amaçlı ürünsüz alışveriş) / İade dolandırıcılığı (Fraud) vb. gibi Dolap’ı ya da üyeleri maddi manevi zarara sokabilecek davranışlar | İlişkili olan her üye (alıcı/satıcı/ çoklu üye) derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Savcılık-siber suçlar vb. sebepli | Savcılıktan herhangi bir dolandırıcılık, siber suç vb. yazı, bildirim gelmesi, bir üyenin hesabının ele geçirilmesi durumları | Üye derhal kapatılır. İlişkili üyeliklerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Kupon / Cüzdan suistimali | Kupon vb. kampanyaların kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hali | Üye 1 defa uyarılır. Üye, davranışı tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır.İlişkili üyeliklerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.
|
Suistimal tespiti | Kargo, kupon vb. gibi kampanyaların kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde Harcama itirazları, iade süreçleri ile ilgili suistimal davranışlarında bulunan üyelerin tespit edilmesi halinde. | Üye 1 defa uyarılır. Üye, davranışı tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır
İlişkili üyeliklerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.
Özellikle Dolap’ı bilerek ve isteyerek zarara uğratmak amaçlı ve kampanyaları kötüye kullanmak amaçlı (kargo, kupon) üye olduğu tespit edilen kişiler hakkında derhal ve kalıcı kapatma aksiyonu uygulanır. İlişkili üye tespit edilmesi halinde bu üyelikler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Beğeni, yorum, takip vs. satışı için bot hesap açılışı | Beğeni, yorum satışı yapmak için açılmış gerçek ve bot hesapların tespiti halinde uygulanır. | Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır, ilişkili üyeler ve bot üyeler de derhal ve kalıcı kapatılır. |
Beğeni, yorum, takip vs. alışı | Beğeni, takip, yorum gibi özellikleri amacı dışında kullanarak, uygulamada öne çıkma, diğer üyeleri rahatsız etme, adaletsiz durumlara yol açma durumunda uygulanır. | Üye 2 defa uyarılır. Üye, davranışı 2 uyarı sonrası ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de kalıcı olarak kapatılır. |
Ağır hakaret içeren yorum | Küfür, hakaret, kişilik haklarına saldırı, kişisel verilerin paylaşılması | Üye 1 defa uyarılır. Üye, davranışı tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Uygunsuz yorum, hakaret içeren yorum | Spam yorum, üyelerin satışlarını engelleyici, hakaret, kişilik haklarına saldırı, kişisel verilerin paylaşılması durumunda (küfür, dolandırıcılık yönlendirmeler hariç) | Üye 2 defa uyarılır. Üye, davranışı 2 uyarı sonrası ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Dolap satıcı ya da alıcısının harcama itirazı ve iade süreçlerini manipüle ederek ile Dolap'ı zarara uğratması | Harcama itirazı kurallarının ve iade süreçlerinin kötüye kullanılması | Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Dolap tarafından şüpheli değerlendirilen tüm durumlar | Üyenin işlemlerinde ya da satışlarında anomali bir durum bulunması halinde | Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
Birden fazla uyarının bir araya gelmesi durumu | Üyenin yukarıda bahsi geçen, direkt kapatmaya sebep olmayan davranışların herhangi ikisini ayrı ayrı gerçekleştirmesi halinde
| Üye yukarıda bahsi geçen ve ilk seferde kapamaya sebep olmayan farklı davranış gruplarını tekrarlaması halinde 2 defa uyarılır. Üye, davranışı 2 uyarı sonrası ilk tekrarında 1 hafta, ikinci tekrarında 1 ay süre ile askıya alınır; üçüncü tekrarında derhal ve kalıcı olarak kapatılır. |
6. ÜRÜN İADE SÜRECİ
Eğer satıcı iade talebine itiraz ederse iade talebi Dolap’ın incelemesine düşer. Dolap iade talebini 1 (bir) iş günü içinde sonuçlandırarak satıcıyı bilgilendirir.
Alıcı, iade talebi onaylanan siparişini kargolamak için kargoya gitmeden önce “Sipariş Detay” sayfasından alınan kargo koduyla iade kargo kodu oluşturulabilir. İade kargo kodu oluşturulduktan sonra, ürün ya da ürünler, ticari satıcılar için 14 (on dört) gün, diğer satıcılar için 4 (dört) iş günü içerisinde kargoya verilmediğinde otomatik olarak iade talebi iptal edilir ve tutar satıcıya aktarılır.
İade olarak kargolanan ürün satıcıya teslim edildiğinde ve satıcı ürünü “teslim aldım” olarak belirttiğinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir. İade olarak teslim edilenürünlerde eğer satıcı teslim aldığını belirtmezse ürünü kargoya verildikten 4 (dört) iş günü sonra otomatik olarak iade tamamlanacaktır.
İade işlemi tamamlandığında alıcının ücret iadesi, alıcıdan hizmet bedeli tutarı düşülerek gerçekleştirilecektir. Ancak, siparişteki ürünlerin tamamı iade edildiğinde, alışveriş sırasında alıcıdan alınan hizmet bedeli, belli bir tutara kadar iade edilmez.
İade işlemi sonuçlandıktan sonra para iadesi banka tarafından yapılır.
Kredi kartları ile yapılan ödemelerde iade işlemleri 1-3 iş günü içerisinde, bankamatik (debit) kartlar ile yapılan ödemelerde iade işlemleri 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.
7. SATICI PUANI BELİRLEME
Satıcı puanı belirlenirken; sipariş iptal oranı, sipariş iade oranı, siparişi kargolama süresi, ürünlerine gelen teklifleri cevaplama süresi, siparişlere gelen alıcı değerlendirmesi dikkate alınarak hesaplanır.
8. SATICI KARGO SÜRESİ BELİRLEME VE GÖSTERİMİ
Platform olarak alıcıyı daha doğru yönlendirmek amacıyla, satıcının geçmişteki ürünü kargoya verme sürelerine bakılarak, satıcıların ürünü ortalama kaç saatte kargoladığı bilgileri bir badge/etiket ile ürün detayda ve satıcının dolabında gösterilmektedir. Siparişin kargoya teslim edilme süresi siparişin oluştuğu saat ve kargoların çalışma gün ve saatleri dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Bu hesaplama her gün çalışmaktadır. Yeni bir sipariş geldiğinde burada hesaplanan değerde değişiklik olabilir. Ürün detayda veya satıcının dolabında üyeye gösterilen etikette yer alan süre bilgileri aynı günden, 3+ güne kadar gösterilmektedir. (Örneğin bir üye yapılan hesaplamada dahilinde 4 iş gününde kargoya teslim ediyorsa bu “ort. 3+ günde kargolar” olarak gösterilir.)
9. BUTİK OLMA KURALLARI
Dolap'ta Butik açmak ücretsizdir ve Dolap Butik Programı'nda yer alabilmek için Şahıs veya Anonim / Limited Şirketi olmak gerekir.
Başvuru formundaki bilgiler doldurulduktan sonra ilgili belgeleri butik@dolap.com adresine 1 ay içinde göndermek gereklidir. Belgeler incelenip, kayıt onaylandığında, butik gibi satış yapılabilecektir.
Gönderilmesi gereken belgeler:
Vergi Levhası
İmza Sirküleri
Faaliyet Belgesi (şahıs şirketi dışındakiler)
Ticari Sicil Belgesi (şahıs şirketi dışındakiler)
Tüm belgelerin Dolap’a ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde başvurun değerlendirilir ve sonucu talep sahibine bildirilir.
Belgeler iletilmezse 1 ay boyunca butik olmadan normal üyeler gibi satış yapmaya devam edilebilir. Bu süre dolduğunda belgeler hala iletilmediyse talep sahibinin hesabı kapatılır.
Butik başvurusu; eksik belge, eksik ürün yüklemesi (en az 10 adet ürün), ve ticari sicil kaydında ve Dolap’a iletilen belgelerde şüphe uyandırıcı, ya da kanunen şüphe içeren bir durum varsa reddedilir.
(Eksik belgelerin aynı adrese gönderilmesi durumunda ve 10 adetten fazla ürün yüklendiğinde başvuru tekrar değerlendirilir.
Butik başvuru kabul edildiğinde Butik statüsüyle satış yapılabilir. Satışlar tamamlandığında kazanç satıcının Dolap Hesap’ına aktarılır.
10. MİNİMUM FİYAT BELİRLEME
Dolap, satıcının ürün fiyatının, minimum kargo bedeli ve satıcı komisyonunu karşılayabilmesi amacıyla platformda minimum satış fiyatı belirlemektedir. Kargo bedelini satıcının karşıladığı durumlar için aşağıdaki minimum satış fiyatları geçerlidir.
Paket Boyutu | Desi Aralığı | Fiyat |
Küçük paket | 0-1,99 | ₺35 |
| Orta paket | 2-10,99 | ₺45 |
| Büyük paket | 11-29,99 | ₺53 |
| Maksi paket | 30-49,99 | ₺135 |
| 50-9 | 50-99,99 | Kargo firması tarafından belirlenir |
Kargo bedelini alıcının karşıladığı durumlarda 16 TL’dir. (Maksimum fiyat 150.000 TL’dir)
11. VİDEO İÇERİĞİ YÜKLEME
Video yükleme hakkı satıcıların sadakat programın kazandığı puanlar karşılığında kazanılır. Satıcılar ayda belirli sayıda video yükleyebilir. Yüklenen videolar için boyut sınırı ve süre sınırı bulunmaktadır. Yüklenen videolar yüklendiği tarihten itibaren belirli süre uygulamada yayınlanır, bu süre sonunda platformdan kaldırılır. Bu sayı ve sınırlar Dolap tarafından belirlenir. Yüklenen videolarda madde 2’de yer alan “Yasaklı (Platformdan Satışı Uygun Olmayan) Ürün Listesi”ndeki ürünleri içermesi veya Madde 5’te yer alan “Ürün ve Üye Kapatma Halleri”nde belirtilen ihlalleri içermesi halinde videolar onaylanmaz ve platformda yayınlanmaz. Videoda müzik kullanımı varsa, telif hakları kapsamında uyması gereken koşullardan satıcı sorumludur. Ayrıca, yüklenen videolarda üçüncü kişilere ait kişisel verilerin yer almaması ve üçüncü kişilere ait bilgiler içeren paylaşımlarda bulunulmaması gerekir, aksi halde, oluşacak zararlardan doğan sorumluluk satıcıya ait olacaktır.
12. ÜRÜN ARŞİVLEME
Ürün yaşı yüksek ve uzun süredir satıcı etkileşimi olmayan (güncellenmemiş, indirim yapılmamış, teklif verilmemiş, öne çıkarılmamış) ürünler, sistem tarafından tatil moduna alınır. Satıcılar istedikleri zaman bu ürünleri tatil modundan çıkarabilir.
13. SATICI ARŞİVLEME
Uzun süredir uygulamaya giriş yapmayan satıcıların tüm ürünleri tatil moduna alınır. Satıcılar uygulamaya giriş yaptıklarında, bu ürünler sistem tarafından tatil modundan çıkartılır.
14. GÜVENİLİR SATICI ROZETİ
Satıcılar, dönemsel olarak değişiklik gösterebilecek iptal ve geç kargolama oranlarında belli bir seviyenin altında olması, üye yorumları en az 4.5 yıldız olması ve son 6 ayda en az 5 satış kriterini yerine getirmesi durumunda “güvenilir satıcı” rozetine hak kazanır.
Bu makale sizin için faydalı oldu mu?
Harika!
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Üzgünüz! Size yardımcı olamadık
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz
Geri bildirim gönderildi
Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız