Dolap Platform Kuralları

Şu tarihte değiştirildi Thu, 18 Apr 2024 şunda: 01:13 PM

  1. GENEL KURALLAR

Aşağıda belirtilen platform kurallarına uyulmadığı takdirde Dolap yaptırımlarda bulunabilir. 

Kötüye kullanım

  • Kart sahibi bilgisi dışında kredi/banka kartı kullanarak alışveriş yapmak.

  • Üyelerin kendi üyelikleri (hesapları) arasında sipariş oluşturup kazancını nakde çevirecek davranışlarda bulunması.

  • Ürünlerini uygulama dışında EFT/Havale ödeme yöntemleri ile satmak.

Yasaklı ürün

  • Dolap'ta kategorisi olmayan ürünleri listelemek. 

  • Telif hakkını ihlal eden ürünler listelemek.

  • Yasaklı ürün listesinde yer alan ürünleri listelemek.

Sahte/Taklit/Replika Ürün Yüklemek

  • Orijinal olduğundan emin olunmayan, replika/sahte olan ürünleri satışa sunmak.

Yanıltıcı davranış

  • Ürünleri yanlış kategori ya da markalarda yüklemek.

  • Satışı yapılma niyeti olmayan bir ürün satışa sunmak.

  • Uygulamada takipçi satın almak veya takipçi satmak ve bu işlemler için birden fazla üyelik açmak.

  • Rızası olmadan diğer üyelerin fotoğraflarını ve/veya içeriklerini kullanmak.

  •  Üyelerden harici bir site üzerinden ödeme talep etmek.

Uygunsuz yorum ve davranış

  • Uygulama içerisinde ve canlı sohbet (chat) görüşmelerinde kişisel haklara saldırı, küfür, hakaret ya da argo kelimeler içeren söylemlerde bulunmak. 

  • Sipariş değerlendirmeleri ya da yorumlarda üyelerin satış özgürlüğünü engelleyici ve saldırı, küfür, hakaret ya da argo kelimeler içeren söylemlerde bulunmak.

  • Üyeleri farklı platformlara yönlendiren davranışlarda bulunmak.

  • Diğer üyelerin kişisel bilgilerini ihlal etmemek adına bu bilgileri açık bir şekilde paylaşmak.

Kampanya ve kargonun kötüye kullanılması

  • Birden fazla üyelik açarak kuponlardan haksız yere faydalanmak.

  • Kargo gönderimlerini Dolap alışverişleri dışındaki kişisel gönderimler için kullanmak.

Platform’un aşağıda sayılan haller başta olmak üzere hukuka ve ahlaka aykırı bir şekilde kullanımı

  • Platform’u herhangi bir kişi adına veri tabanı, kayıt veya rehber yaratmak, kontrol etmek, güncellemek veya değiştirmek amacıyla kullanılmak.

  • Platform‘un bütününü veya bir bölümünü bozma, değiştirme veya ters mühendislik yapma amacıyla kullanılmak.

  • Yanlış bilgiler veya başka bir kişinin bilgilerini kullanarak işlem yapmak, yanlış veya yanıltıcı ikametgâh adresi, elektronik posta adresi, iletişim, ödeme veya hesap bilgileri de dahil yanlış veya yanıltıcı kişisel veriler kullanmak suretiyle gerçek olmayan Üyelik hesapları oluşturmak ve bu hesapları Sözleşme’ye veya yürürlükte mevzuata aykırı şekilde kullanmak, başka bir Üyeleri’nin hesabını izinsiz kullanmak, başka birinin yerine geçerek ya da yanlış bir isimle işlemlere taraf ya da katılımcı olmak.

  • Yorum ve puanlama sistemlerinin Platform’daki yorumları Platform dışında yayınlamak gibi Platform dışı amaçlar için kullanmak veya sistemleri manipüle edecek şekilde kullanma amaçları dışında kullanmak.

  • Virüs veya Platform‘a, Platform’un veri tabanına, Platform üzerinde yer alan herhangi bir içeriğe zarar verici herhangi başka bir teknoloji yayılmasına sebep olmak.

  • Platform tarafından belirlenmiş olan iletişimler ve teknik sistemler üzerinde makul olmayan veya orantısız derecede büyük yüklemeler yaratacak ya da teknik işleyişe zarar verecek faaliyetlerde bulunmak, DSM’nin önceden yazılı iznini alınmaksızın Platform’un üzerinde otomatik program, robot, web crawler, örümcek, veri madenciliği (data mining) ve veri taraması (data crawling) gibi "screen scraping" yazılımları veya sistemleri kullanılmak ve bu şekilde Platform’da yer alan herhangi bir içeriğin tamamının veya bir kısmının izinsiz kopyalamak, yayınlamak veya kullanmak.

  1. YASAKLI (PLATFORMDAN SATIŞI UYGUN OLMAYAN) ÜRÜN LİSTESİ

Platformumuzda yalnızca internette satışı yasaklanmamış ürünler satılabilir. Listelenecek ürünlerin ilgili mevzuat uyarınca internette satışa uygun olup olmadığı kontrol edilmeli ve sadece satışa uygun ürünler, satışa uygun görsel/ isim/açıklama ile listelenmelidir. Platformumuzda satışı yasak ürünlerin listesi aşağıda yer almaktadır. 

  • Airbag ve ekipmanları

  • Alım/satım amacı gütmeyen kitle mesajları

  • Alım­/satımı devlet iznine tabi olan ürünler

  • Alkol markası ve amblemi içeren her türlü züccaciye ürünü

  • Alkollü ürünler

  • Altın

  • Askerî teçhizat

  • Bebek maması

  • Cinsel sağlık ürünleri

  • Çalıntı mallar, seri numarası çıkarılmış ürünler

  • Dekant/tester ürünler

  • Diğer kurum, kuruluş ve e-­ticaret platformlarına ait hediye çeki ya da indirim kuponları

  • Dijital ürünler (Bilgisayar/oyun konsolu/mobil oyunlarda geçerli hediye, kupon vb.)

  • Dinleme cihazları

  • Döviz

  • Elektrikli kaykay

  • Elektronik sigara

  • Emniyet kemeri adaptörü

  • Evcil & vahşi hayvanlar

  • Finansal servisler

  • Fosiller

  • Gerçek kürk

  • Gıda ve evcil hayvan besinleri 

  • Hisse senedi, tahvil, bono

  • İlaç testlerini geçmeye yönelik yardımcı maddeler

  • İllegal servisler

  • İnsan ve diğer canlı organları

  • Kaçak ve ithalatı yasak ürünler

  • Koleksiyonluk alkol şişeleri

  • Kullanılmış iç çamaşırı

  • Kültür ve tabiat varlıkları

  • Masaj hizmetleri

  • Medikal cihazlar

  • Medikal hizmetler

  • Mucizevi tedavi ürün veya hizmetleri, falcılık ve büyücülük ve sair hizmetler

  • Nargile takımları ve ürünleri

  • Nesli tehlikede hayvan ürünleri

  • Optik gözlük çerçeveleri

  • Otomobil/motosiklet lastikleri

  • PDF kitap

  • Pornografi

  • Radar dedektörleri

  • Replika ürünler

  • Sertifikasız tohumlar

  • Silah içeren servisler

  • Sosyal ağ ve diğer internet üyelik hesapları

  • Soygun aletleri (Maymuncuk vb.)

  • Şans oyunu biletleri

  • Şifreli yayın çözücüler

  • Şok tabancası

  • Takviye gıda

  • Taşıtların yönetim sistemine müdahale amacıyla kullanılan cihaz ve teçhizat

  • Tekrarlanan ürün yüklemeleri

  • Telsiz ve komünikasyon cihazları

  • Toplu elektronik posta adresleri ve listeleri

  • Tüm ateşli silahlar, aksesuarları ve bıçaklar

  • Tüm ilaçlar

  • Tüm paralar (Hatıra, koleksiyonluk vb.)

  • Tütün ürünleri

  • Uyuşturucu maddeler

  • Vücut sıvıları (Anne sütü vb.)

  • Web ortamında saldırma ve program kırma yazılımları

  • Yanıcı ve patlayıcı ürünlertarafı

  • Yasaklı kitap ve yayınlar

  • Yazar kasa ve pos cihazları

  • Yetişkin oyuncakları

  • Zararlı ve patlayıcı kimyasallar

  1. ÜRÜN LİSTELEME KURALLARI

3.1. Satıştakiler

Dolap’ta kontrolden geçerek listelenen ürünler uygulama içerisinde “Dolabım” sekmesinde gösterilmektedir. Ürünlerin kontrolden geçebilmesi için aşağıdaki kurallara uygun olması gerekmektedir.

  • Ürün görselleri katalog görseli/ekran görseli/internet görseli olmamalıdır.

  • Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller / ifadeler kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.

  • Görsellerde yahut ürün açıklamasında sağlık beyanının bulunmaması gerekmektedir.

  • Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler derhal yayından süresiz olarak kaldırılır.

  • Ürün görselinde farklı bir marka/kişi görselleri kullanılmamalıdır.

  • Ürün görsellerinde ya da açıklamasında Dolap platform kurallarına aykırı bir davranış ve platformda satışı yasaklanan bir ürün tespit edildiğinde ürün derhal kapatılır.

  • Ürün doğru kategoriden yüklenmelidir, aksi durumda reddedilir ve onay bekliyor statüsüne getirilir.

3.2. Onay Bekliyor Statüsündeki Ürünler

  • Ürünler satışa sunulmadan önce editör kontrolü aşamasında ise, uygulama içerisinde “Dolabım” sekmesinde bu statüde gösterilir.

3.3. Reddedilen Statüsündeki Ürünler

  • Bu kısımda ürün onay süreçlerinde ürün türü, ürün açıklaması, ürün görseli ve/veya içerik uyumu bakımından reddedilen ürünler yer alır. Ürünler üyelerin “Dolabım” sekmesinde silik şekilde “Reddedildi” statüsünde ve ret sebebiyle birlikte görünür. Üye bu alan içerisinden ürünü güncelleyerek tekrar onaya gönderebilir. 

  • Ürün sistem tarafından kontrol edilerek platform kurallarına uygun olmayan herhangi bir durum tespit edildiğinde ürün otomatik reddedilir. Reddedilen ürünler üyenin “Dolabım” sekmesinde silik şekilde “Reddedildi” statüsünde ve ret sebebiyle birlikte görünür. Üye bu alan içerisinden ürünü güncelleyerek tekrar onaya gönderebilir.

  • Ürün ret sebebine bağlı olarak üyelik kapatma kuralları gereği satıcı hesabı hakkında aksiyon alınabilir.

3.4. Ürün Listeleme İçin Diğer Gerekli Bilgiler

  • Satış yapılacak her ürün için yeni bir ilan oluşturmalıdır. Aynı ürünün farklı renkleri ve bedenleri için ayrı ilanlar açılmalıdır.

  • Eklenen fotoğrafların içeriğinde firma logoları veya farklı e-ticaret web sitelerinin link ya da isimleri, ürüne ait fotoğraf yerine kampanya yazısı vb. görsellerine yer verilmemelidir.

  1. ÜRÜN SIRALAMASINDA KULLANILAN ALGORİTMA KRİTERLERİ (PARAMETRELER)

Burada belirtilen faktörler;

  • Farklı zaman dilimleri için değerlendirilebilir (son 1 ay, son bir hafta, son bir gün vb.)

  • Ürün ile ilgili bilgiler değerlendirilirken ürünün kategorisindeki veya benzer ürünlerdeki bilgilerine göre karşılaştırması yapılmaktadır.

  • Burada belirtilen faktörlerin birbirlerine oranları, birbirleriyle kıyaslamaları da algoritmalarda kullanılabilir. (Tıklanma oranı: tıklama adedi/görünürlük adedi)

  • Bu faktörler platform bazlı da hesaplanabilir ve kullanılabilir

  • Değişkenler belli bir kırılım/üst kırılımda toplanarak kullanılabilir (üst kategori, kategori, zaman dilimi vb.)

  • Ürün benzerliği hesaplandıktan sonra bu benzerlik değerleri üst kırılımlarda toplanarak marka benzerliği, kategori benzerliği vb. metriklerin hesaplanmasında kullanılmaktadır.

Ürün’ün sıralanmasında kullanılan algoritma kriterleri (parametreler) aşağıdakilerdir.

  • Ürün Bilgileri (İsim, Açıklama, Resim, Cinsiyet, Yaş Grubu, Beden, Fiyat, Kategori, Marka, Satıcı, Ürün Özellikleri (attribute), Kullanım Durumu, Yayına çıkış tarihi vb.) **Müşterinin filtrelemesinden kaynaklı ve satıcının bu bilgileri doğru ve eksiksiz girmesi durumunda yapılan aramaya göre sıralamada oluşan değişimler kastedilmektedir. Bu özellikler ürünlerin gruplanması ve birbirleriyle kıyaslanmasında da kullanılabilir.

  • Ürün Yorum ve Değerlendirmeleri (Yorum adedi, yorum içeriği vb.)

  • Ürün Kampanya Bilgileri (Fiyat indirimi, ürün rozetleri, sepet indirimi, tanımlı kuponun olup olmadığı, kupon limiti ve tutarı, kargo fiyatı, kargo bedelini ödeyen taraf, teslimat süresi, ürüne verilen teklifler vb.)

  • Ürünün fiyatında görülen değişimler ve bu değişimlerin mevcut fiyat bilgisine göre durumu

  • Ürünün Geçmiş Üye Aksiyonlar (Görünürlük adedi, tıklanma adedi, beğenilme (favori olarak işaretlenme) adedi, teklif verme adedi, sepete eklenme adedi, aranma adedi, yapılan aksiyonun kaynağı (anasayfa/öneri alanı/arama sonucu gibi uygulamanın neresinden erişildiği ve uygulamanın cihaz işletim sistemi ve iOS/Android gibi kanal))

  • Ürünler arasındaki benzerlik oranı (ürün bilgileri ve ürün geçmiş üye aksiyonları)

  • Ürünler arasındaki tamamlayıcılık oranı (ürün bilgileri ve ürün geçmiş üye aksiyonları)

  • Ürünle ilgili müşterilerden gelen şikayetler (Fahiş fiyat, hatalı içerik vb.)

  • Arama teriminin içeriği (ilgili arama terimi ile ürün/satıcı isimleri arasındaki ilişki, ilgili arama teriminin cinsiyet bazlı olup olmaması, ilgili arama teriminin marka/kategori/satıcı/ürün/özellik gibi kategorilerden hangisine ait olduğu)

  • Arama terimi bazlı üye aksiyonları (İlgili aramada kullanılan filtreler ve kullanım adetleri, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların gösterilme sayısı, ilgili aramada ürünlerin/satıcıların görüntülenme adedi (tıklanma), ilgili arama terimi ile ürün/satıcı isimleri arasındaki benzerlik oranı)

  • Satıcı Operasyonel Metrikler (İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, İade Kabul Süresi, İptal, Eksik/Yanlış/Kusurlu Gönderim Adedi, Kargoya Verilme Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Zamanında Kargoya Verilme Oranı, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)

  • Üye Değerlendirmeleri (NPS, Satıcı Değerlendirmeleri, Müşteri Şikayetleri, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)

  • Satıcı Dolap'ı Takipçi Sayısı, Satıcı Kupon Bilgileri, Satıcının Panel Kullanımı

  • Üyenin Platform üzerindeki hareketleri (Aynı oturumda baktığı ürünler, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler, aynı siparişte alınan ürünler, aynı üye tarafından bakılan ürünler, aynı üye tarafından alınan ürünler, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler vb.)

  • Üye Demografik Bilgileri (Cinsiyet, Yaş, Adres vb.)

  • Üye Geçmişi (Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, iade adedi, iptal adedi, üyelik tarihi, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre vb.)

  • Üyelerin diğer üyeleri takip bilgileri (Üye takip tarihi, bloklanan üyeler, takibi bırakılan üyeler)

  • Üyeye Benzer Üyelerin Platform üzerindeki hareketleri

  • Ürünün Satılma İhtimali (Ürün, Kategori ve Marka bazında), Üyenin Satın Alma ihtimali (Kategori, Marka ve Product bazında), Üye Segmenti, Üyelerin benzerlik oranları, Satıcı Puanı, Ürünlerin İptal Edilme İhtimali

  • Reklam Ürün Aksiyon Verisi (Reklam ürünlerinin tıklanma adedi, görüntülenme adedi, satın alınması, sepete eklenme verileri, vb.)

  • Reklam satın alma bilgileri (Satıcıların satın aldıkları reklamlar ile ilgili tarih ve kullanım bilgileri)

  • Video Bilgileri (Sahibi, Oluşturulduğu Tarih)

  • Üye Davranışları (Görüntülenme, İzlenme)

  • Üyenin platform dışı hangi kanaldan geldiği, hangi reklama tıkladığı

Yukarıdaki maddelerde belirtilen parametrelerden öncelikli olarak dikkate alınacaklar ise aşağıda belirtilmiştir.

  • Ürün Bilgileri (İsim, Açıklama, Resim, Cinsiyet, Yaş Grubu, Fiyat, Kategori, Marka, Satıcı, Ürün Özellikleri-(attribute), Beden, Kullanım Durumu, Yayına çıkış tarihi vb.)

  • Ürünün fiyatında görülen değişimler ve bu değişimlerin mevcut fiyat bilgisine göre durumu

  • Ürünün Geçmiş Üye Aksiyonlar (Görünürlük adedi, tıklanma adedi, beğenilme (favori olarak işaretlenme) adedi, teklif verme adedi, sepete eklenme adedi, aranma adedi, yapılan aksiyonun kaynağı (reco/search gibi component + iOS/android gibi channel) vb.))

  • Üyenin Platform üzerindeki geçmişi ve hareketleri

  • (Aynı oturumda baktığı ürünler, aynı oturumda gezdikten sonra satın alım yaptığı ürünler, aynı siparişte alınan ürünler, aynı üye tarafından bakılan ürünler, aynı üye tarafından alınan ürünler, aynı koleksiyona eklediği ürünler, arama yaptıktan sonra tıkladığı ürünler vb,

  • Platformda bugüne kadar yaptığı alışveriş adedi, alışveriş tutarı, ödeme yöntemi, iade adedi, influencer/elit/yeni/aktif üye olması, kategori bazlı aldığı ürünlerin fiyatları, üyelik tarihi, kullandığı uygulama platformu, ürün aksiyonları üzerinden geçen süre)

  • Üyelerin diğer üyeleri takip bilgileri (Üye takip tarihi, bloklanan üyeler, takibi bırakılan üyeler)

  • Satıcı Operasyonel Metrikler (İade Adedi ve Oranı, İhtilaflı İade Adedi ve Oranı, İade Kabul Süresi, İptal, Kargoya Verilme Süresi, Teslim Edilme Süresi, Geciken Sipariş Adedi, Zamanında Kargoya Verilme Oranı, Yorumlara Cevap Verme Süresi, Tekliflere Cevap Verme Süresi)

  • Satıcı Dolap'ı Takipçi Sayısı, Satıcı Kupon Bilgileri, Satıcının Panel Kullanımı

  • Reklam Ürün Aksiyon Verisi (Reklam ürünün geçmiş üye aksiyon bilgileri)

  • Reklam satın alma bilgileri (Satıcıların satın aldıkları reklamlar ile ilgili tarih ve kullanım bilgileri)

  • Ürünün Satılma İhtimali (Ürün, Kategori ve Marka bazında), Üyenin Satın Alma ihtimali (Kategori, Marka ve Product bazında), Satıcı Puanı, Ürünlerin İptal Edilme İhtimali

  1. ÜRÜN VE ÜYE KAPATMA HALLERİ

İhlal

Detay

Uygulama

Yasadışı Ürün Satışı ve Gönderimi

Yurt içinde satışı yasalarca yasaklanmış olan tüm ürünler (insan ticareti, hayvan ticareti, uyuşturucu, çalıntı mallar, sahte para ve belgeler, yasaklı kitap ve yayınlar, uyuşturucu madde, cinsel içerikli sembol/içerik, ifade ve ürünler, kişinin vücut bütünlüğünü tehdit eden, zarar veren, zarara teşvik eden sembol/içerik, ifade vb. ürünler)

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İnternetten ve İkinci El Platformlarda Satışı Yasal Olmayan Ürünlerin Listelenmesi

Şifreli yayın çözücüler, alkol, sigara vb.

Ürünler derhal kapatılır, Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında, Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İnternetten ve İkinci El Platformlarda Satışı Yasal Olmayan Ürünlerin Gönderimi

Şifreli yayın çözücüler, alkol, sigara vb.

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Listeleme Kurallarına Aykırılık

Hatalı marka/kategori, stoksuz ürün yükleme vb. 

Ürün derhal kapatılır, Üye uyarılır. 

Ürün, kriterlere uygun yüklenirse tekrar yayınlanır. 

Ürünün kriterlere uygun yüklenmemesi tekrar kapatılmasına neden olur. Üye bu işlemlerin her defasında uyarılır. 

Bu ihlalin herhangi başka bir ihlal ile birleşmesi halinde Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Vitrin Amaçlı Kullanım

Dolap’ı vitrin amaçlı kullanma, sadece müşteri çekmek için üyelik oluşturma ve/veya ürünleri yanıltıcı fiyat ile ekleme vb.

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Kiralama Amaçlı Kullanım

Kiralama amaçlı ürün yükleme ve kiralama yapma vb. 

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Platform Dışına Yönlendirme

Elden satış, farklı uygulamalara yönlendirme (yorumlarda iletişim, hesap bilgisi paylaşma da dahil olmak üzere)

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın beşinci tekrarında derhal 7 gün süre ile yorum kapama aksiyonu alınır. 

Davranışın dokuzuncu tekrarında yorum kapama aksiyonu alınarak Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın on birinci tekrarında yorum kapama aksiyonu alınarak Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın on üçüncü tekrarında yorum kapama aksiyonu alınarak Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Replika Ürün Listelenmesi ve Gönderimi

Sıfır ve ikinci el sahte ürün yükleme (replika satışı için uygulamayı kullanma) 

Ürünler derhal kapatılır, Üye 1 kez uyarılır.

Üyenin itirazı durumunda ürünün faturası talep edilir, fatura incelemesi sonucu ürünlerin replika olduğu kanaati devam ederse, ürünler kapalı kalır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Bakanlık, Resmi Merci, Savcılık veya Mahkemeden Herhangi Bir Uyarı/Bilgilendirme/Talep (Savcılık-Siber Suçlar vb. Sebepli de Dahil) Gelmesi 


Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Dolap Kurallarına Aykırı, 2. El Satışa Uygun Olmayan, Sağlık ve Hijyeni Tehdit Edici Ürünlerin Listelenmesi ve Gönderimi

 


Ürünler derhal kapatılır ve Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye 1 hafta süreyle askıya alınır. 

Davranışın ikinci tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Satışı ya da Alışı Özel İzne Tabii Ürünlerin ve Kargolanması Mümkün Olmayan Ürünlerin Listelenmesi ve Gönderimi

Gıda, uzun menzilli telsiz gibi satışı için belge/izin istenen ürünler, web üyeliği, dijital kod vb.

Ürünler derhal kapatılır. 

Üye toplamda 2 defa uyarılır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın dördüncü tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın beşinci tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de kalıcı olarak kapatılır.

Farklı Uyarıların Aynı Üyede Toplanması

Üyenin derhal kapatılma durumları dışında sürekli farklı davranışlardan dolayı uyarı alması

Üye derhal kapatmaya sebep olmayan ancak uyarıya sebep olan herhangi bir davranıştan sonra tekrar uyarıya sebep olacak herhangi bir davranışı iki ya da daha fazla gerçekleştirmesi durumunda Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı (Görsel, Marka, Tasarım da Dahil Olmak Üzere) İhlalinin Tespiti

İhlalin üründe tespiti

Ürünler derhal kapatılır, Üye 1 kez uyarılır.

Üyenin itirazı durumunda ürünün faturası talep edilir, fatura incelemesi sonucu ürünlerin fikri ve sınai mülkiyet hakkı ihlali olduğu kanaati devam ederse, ürünler kapalı kalır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakkı (Görsel, Marka, Tasarım da Dahil Olmak Üzere) İhlalinin Tespiti

İhlalin Üye adında, profil resminde vb. tespiti 

Üye’ye itiraz etmesi veya aksiyon alması için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya aksiyon almaması veya itirazının/aksiyonun geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Dolandırıcı Üye Tespiti

Çalıntı kart/EFT/havale/kendini fonlama ya da kredilendirme amaçlı yapılacak her türlü işlem (Nakit akışı sağlamak amaçlı ürünsüz alışveriş gibi) ve/veya Dolap’ı ya da üyeleri maddi/manevi zarara uğramasına sebep olabilecek davranışlar

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Uygulama ve Kampanyaların İhlalinin Tespiti

Kargo, kupon vb. gibi uygulama veya kampanyaları ihlal etme

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın ikinci tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyeliklerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Suistimal Tespiti 

Hukuka ve dürüstlük kuralına aykırı davranışlarda bulunarak ve/veya kargo, kupon, harcama itirazı, iade süreçleri vb. gibi uygulama, sistem veya kampanyaları kötüye kullanma ve suistimal edecek davranışlarda bulunma 

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

Beğeni, Yorum, Takip vb. Satışı için Bot Hesap Açma

Beğeni, yorum, takip vb. satışı yapmak için açılmış gerçek ve bot hesapların tespiti 

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Beğeni, Yorum, Takip vs. Alma 

Beğeni, takip, yorum gibi özellikleri amacı dışında kullanarak, uygulamada öne çıkma, diğer üyeleri rahatsız etme, adaletsiz durumlara yol açma 

Üye toplamda 2 defa uyarılır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın dördüncü tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın beşinci tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de kalıcı olarak kapatılır.

Küfür, Ağır Hakaret, Tehdit, Taciz ve Kişilik Haklarına Saldırı İçeren Yorum

 

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın ikinci tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Kişisel Verileri İhlal Etme

Farklı bir üyenin ya da kendisine ait kişisel bir veriyi paylaşma veya herhangi bir surette kişisel verileri ihlal etme (nickname ya da bio’da iletişim bilgisi paylaşma gibi)

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın ikinci tekrarında Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Uygunsuz, Satış Engelleyici, Spam, Kaba ve Saygısız Yorum


Üye toplamda 2 kez uyarılır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 hafta süre ile askıya alınır.

Davranışın dördüncü tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 ay süre ile askıya alınır.

Davranışın beşinci tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Uygunsuz Video Yükleme

Dolap Video Taahhütnamesi’nde yer alan kurallara aykırı bir video yükleme 

1- Video mevzuattan kaynaklanan sebeplerle veya kamu düzenini ilgilendiren, gecikmesinde sakınca bulunan ya da dolandırıcılık, veri ihlali veya diğer siber güvenlik risklerini içeren bir ihlal barındırmakta ise video reddedilir veya kaldırılır ve Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

2- Birinci başlıkta yer almayan tipte bir video ise video reddedilir veya kaldırılır ve Üye toplamda 2 defa uyarılır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın dördüncü tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın beşinci tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Fiziksel Şiddete Başvurma

DSM, DSM müşterileri ve DSM iş ortakları (outsource ve kargo partnerleri dahil) ile DSM, DSM Grup şirketleri ve iş ortaklarının (outsource ve kargo partnerleri dahil) çalışanlarına karşı fiziksel şiddete başvurma 

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Küfür/Hakaret/Tehdit/Taciz İçerikli Hukuka Aykırı Sözlü veya Yazılı İletişime Girme 

DSM, DSM müşterileri ve DSM iş ortakları (outsource ve kargo partnerleri dahil) ile DSM, DSM Grup şirketleri ve iş ortaklarının (outsource ve kargo partnerleri dahil) çalışanlarına karşı küfür/hakaret/tehdit/taciz içerikli hukuka aykırı sözlü veya yazılı iletişime girme 

Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır. 

İlişkili üyelerin tespit edilmesi halinde bu üyeler de derhal ve kalıcı olarak kapatılır.

Uygunsuz, Kaba ve Saygısız Şekilde Sözlü veya Yazılı İletişime Girme

DSM, DSM müşterileri ve DSM iş ortakları (outsource ve kargo partnerleri dahil) ile DSM, DSM Grup şirketleri ve iş ortaklarının (outsource ve kargo partnerleri dahil) çalışanlarına karşı uygunsuz, kaba ve saygısız şekilde sözlü veya yazılı iletişime girme 

Üye 1 kez uyarılır. 

Davranışın ilk tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 hafta süre ile askıya alınır. 

Davranışın ikinci tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye 1 ay süre ile askıya alınır. 

Davranışın üçüncü tekrarında Üye’ye itiraz etmesi için en az 3 (üç) iş günü süre verilir. Üye’nin bu süre içerisinde itiraz hakkını kullanmaması veya itirazının geçerli olmaması halinde Üye derhal ve kalıcı olarak kapatılır.


  1. ÜRÜN İADE SÜRECİ

Eğer Satıcı Alıcı’nın iade talebine itiraz ederse, iade talebi Dolap’ın incelemesine düşecektir. Satıcı, itiraza ilişkin dayanak ve delilleri (fotoğraflar ve videolar vb.) de Dolap’a iletmeli ve itirazını ispatlamalıdır. Dolap iade taleplerini, Alıcı’nın iddiaları ve Satıcı’nın itirazlarını da dikkate alarak 1 (bir) iş günü içinde değerlendirecek ve değerlendirme sonucu hakkında Satıcı’yı bilgilendirecektir.

Alıcı, iade talebi onaylanan siparişini kargolamak için kargoya gitmeden önce “Sipariş Detay” sayfasından alınan kargo koduyla iade kargo kodu oluşturulabilir. İade kargo kodu oluşturulduktan sonra, ürün ya da ürünler, ticari satıcılar için 14 (on dört) gün, diğer satıcılar için 4 (dört) iş günü içerisinde kargoya verilmediğinde otomatik olarak iade talebi iptal edilir ve tutar satıcıya aktarılır.

İade olarak kargolanan ürün satıcıya teslim edildiğinde ve satıcı ürünü “teslim aldım” olarak belirttiğinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir. İade olarak teslim edilen ürünlerde eğer satıcı teslim aldığını belirtmezse ürünü kargoya verildikten 4 (dört) iş günü sonra otomatik olarak iade tamamlanacaktır.
İade işlemi tamamlandığında alıcının ücret iadesi, alıcıdan hizmet bedeli tutarı düşülerek gerçekleştirilecektir. Ancak, siparişteki ürünlerin tamamı iade edildiğinde, alışveriş sırasında alıcıdan alınan hizmet bedeli, belli bir tutara kadar iade edilmez.

  • İade işlemi sonuçlandıktan sonra para iadesi banka tarafından yapılır.

  • Kredi kartları ile yapılan ödemelerde iade işlemleri 1-3 iş günü içerisinde, bankamatik (debit) kartlar ile yapılan ödemelerde iade işlemleri 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.

  1. SATICI PUANI BELİRLEME

Satıcı puanı belirlenirken; sipariş iptal oranı, sipariş iade oranı, siparişi kargolama süresi, ürünlerine gelen teklifleri cevaplama süresi, siparişlere gelen alıcı değerlendirmesi dikkate alınarak hesaplanır. 

  1. SATICI KARGO SÜRESİ BELİRLEME VE GÖSTERİMİ

 Platform olarak alıcıyı daha doğru yönlendirmek amacıyla, satıcının geçmişteki ürünü kargoya verme sürelerine bakılarak, satıcıların ürünü ortalama kaç saatte kargoladığı bilgileri bir badge/etiket ile ürün detayda ve satıcının dolabında gösterilmektedir. Siparişin kargoya teslim edilme süresi siparişin oluştuğu saat ve kargoların çalışma gün ve saatleri dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Bu hesaplama her gün çalışmaktadır. Yeni bir sipariş geldiğinde burada hesaplanan değerde değişiklik olabilir. Ürün detayda veya satıcının dolabında üyeye gösterilen etikette yer alan süre bilgileri aynı günden, 3+ güne kadar gösterilmektedir. (Örneğin bir üye yapılan hesaplamada dahilinde 4 iş gününde kargoya teslim ediyorsa bu “ort. 3+ günde kargolar” olarak gösterilir.)

  1. BUTİK OLMA KURALLARI

Dolap'ta Butik açmak ücretsizdir ve Dolap Butik Programı'nda yer alabilmek için Şahıs veya Anonim / Limited Şirketi olmak gerekir.

Başvuru formundaki bilgiler doldurulduktan sonra ilgili belgeleri butik@dolap.com adresine 1 ay içinde göndermek gereklidir. Belgeler incelenip, kayıt onaylandığında, butik gibi satış yapılabilecektir.

Gönderilmesi gereken belgeler:

  • Vergi Levhası

  • İmza Sirküleri

  • Faaliyet Belgesi (şahıs şirketi dışındakiler)

  • Ticari Sicil Belgesi (şahıs şirketi dışındakiler)

Tüm belgelerin Dolap’a ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde başvurun değerlendirilir ve sonucu talep sahibine bildirilir.

Belgeler iletilmezse 1 ay boyunca butik olmadan normal üyeler gibi satış yapmaya devam edilebilir. Bu süre dolduğunda belgeler hala iletilmediyse talep sahibinin hesabı kapatılır.

Butik başvurusu; eksik belge, eksik ürün yüklemesi (en az 10 adet ürün), ve ticari sicil kaydında ve Dolap’a iletilen belgelerde şüphe uyandırıcı, ya da kanunen şüphe içeren bir durum varsa reddedilir.

(Eksik belgelerin aynı adrese gönderilmesi durumunda ve 10 adetten fazla ürün yüklendiğinde başvuru tekrar değerlendirilir. 

Butik başvuru kabul edildiğinde Butik statüsüyle satış yapılabilir. 

  1. MİNİMUM FİYAT BELİRLEME

Satıcının ürün fiyatının, minimum kargo bedeli ve satıcı komisyonunu karşılayabilmesi amacıyla platformda minimum satış fiyatı uygulaması bulunmaktadır. Kargo bedelini satıcının karşıladığı durumlar için fiyatlar DSM tarafından Platform’dan duyurulacak/bildirilecektir.

  1. VİDEO İÇERİĞİ YÜKLEME

Video yükleme hakkı satıcıların sadakat programın kazandığı puanlar karşılığında kazanılır. Satıcılar ayda belirli sayıda video yükleyebilir. Yüklenen videolar için boyut sınırı ve süre sınırı bulunmaktadır. Yüklenen videolar yüklendiği tarihten itibaren belirli süre uygulamada yayınlanır, bu süre sonunda platformdan kaldırılır. Bu sayı ve sınırlar Dolap tarafından belirlenir. Yüklenen videolarda madde 2’de yer alan “Yasaklı (Platformdan Satışı Uygun Olmayan) Ürün Listesi”ndeki ürünleri içermesi veya Madde 5’te yer alan “Ürün ve Üye Kapatma Halleri”nde belirtilen ihlalleri içermesi halinde videolar onaylanmaz ve platformda yayınlanmaz. Videoda müzik kullanımı varsa, telif hakları kapsamında uyması gereken koşullardan satıcı sorumludur. Ayrıca, yüklenen videolarda üçüncü kişilere ait kişisel verilerin yer almaması ve üçüncü kişilere ait bilgiler içeren paylaşımlarda bulunulmaması gerekir, aksi halde, oluşacak zararlardan doğan sorumluluk satıcıya ait olacaktır.

  1. ÜRÜN ARŞİVLEME

Ürün yaşı yüksek ve uzun süredir satıcı etkileşimi olmayan (güncellenmemiş, indirim yapılmamış, teklif verilmemiş, öne çıkarılmamış) ürünler, sistem tarafından tatil moduna alınır. Satıcılar istedikleri zaman bu ürünleri tatil modundan çıkarabilir.

  1. SATICI ARŞİVLEME

Uzun süredir uygulamaya giriş yapmayan satıcıların tüm ürünleri tatil moduna alınır. Satıcılar uygulamaya giriş yaptıklarında, bu ürünler sistem tarafından tatil modundan çıkartılır.

  1. GÜVENİLİR SATICI ROZETİ

Satıcılar, dönemsel olarak değişiklik gösterebilecek iptal ve geç kargolama oranlarında belli bir seviyenin altında olması, üye yorumları en az 4.5 yıldız olması ve son 6 ayda en az 5 satış kriterini yerine getirmesi durumunda “güvenilir satıcı” rozetine hak kazanır.

  1. DAYANIŞMA GÖNÜLLÜSÜ ROZETİ

Satıcılar, son 3 ay içerisinde yaptıkları satışlardan elde ettikleri kazançlarının en az %20'sini Platform üzerinden destek amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlara aktarma talebinde bulunmaları durumunda "Dayanışma Gönüllüsü" rozetini almaya hak kazanırlar.

  1. SÜPER SATICI ROZETİ 

Satıcılar, son 6 ayda en az 5 satış yapma, en az 10 ürün yükleme ve satıcı kaynaklı iptal oranının belli bir seviyenin altında olması kriterlerini sağlaması durumunda “süper satıcı” rozetine hak kazanır.


Bu makale sizin için faydalı oldu mu?

Harika!

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Üzgünüz! Size yardımcı olamadık

Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz

Bu makaleyi nasıl iyileştirebileceğimizi bize bildirin!

Nedenlerden en az birini seçin

Geri bildirim gönderildi

Çabanızı takdir ediyoruz ve makaleyi düzeltmeye çalışacağız